GIAXE24H.COM.VN là nền tảng thông tin và kết nối giao dịch ô tô trực tuyến chuyên biệt tại Việt Nam, cung cấp hệ sinh thái dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán, tìm hiểu và kết nối trong lĩnh vực ô tô.
Hệ thống bao gồm:
Mục tiêu mà GIAXE24H.COM.VN hướng tới là trở thành nền tảng uy tín trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam, đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán, giữa khách hàng với showroom/đại lý, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua nền tảng công nghệ và hệ sinh thái truyền thông ô tô chuyên sâu.
I. Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử www.giaxe24h.com.vn
II. Quy định chung
Trong Quy chế này, trừ khi chủ thể hoặc ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ và các thuật ngữ sau đây sẽ có ý nghĩa sau đây:
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Nguyên tắc hoạt động
Sàn giao dịch thương mại điện tử Gia Xe 24H tại website giaxe24h.com.vn cung cấp môi trường trực tuyến để cá nhân, nhân viên kinh doanh ô tô, showroom, salon xe cũ, đại lý và doanh nghiệp kinh doanh xe đăng tải thông tin xe ô tô, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ liên quan và kết nối với người mua có nhu cầu tìm hiểu, tư vấn hoặc mua xe.
Gia Xe 24H hoạt động theo mô hình sàn đăng tin/kết nối thông tin mua bán ô tô. Website không trực tiếp sở hữu xe, không trực tiếp bán xe, không thu tiền mua xe, không thu tiền đặt cọc mua xe, không xử lý thanh toán giá trị xe, không giao xe và không trực tiếp bảo hành xe được đăng tải trên website.
Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Gia Xe 24H phải là hàng hóa, dịch vụ được phép kinh doanh, được phép lưu hành, không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo hoặc hạn chế kinh doanh trái quy định pháp luật.
Mọi hoạt động đăng tin, tìm kiếm, liên hệ, trao đổi thông tin và giao dịch phát sinh từ tin đăng trên Gia Xe 24H phải được thực hiện công khai, minh bạch, trung thực, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, người bán, người mua và các bên liên quan.
Thành viên tham gia Gia Xe 24H có thể là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua xe, bán xe, đăng tin xe, quảng bá showroom, giới thiệu sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ nền tảng của Gia Xe 24H. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên website, thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế hoạt động này, các chính sách công khai trên website và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
Thành viên tham gia Gia Xe 24H cam kết:
Là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp có thông tin hợp pháp.
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tư cách pháp lý phù hợp để tham gia giao dịch.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực khi đăng ký tài khoản, đăng tin, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.
Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, thiết bị đăng nhập và các thông tin liên quan đến tài khoản của mình.
Tự chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản do mình quản lý, bao gồm trường hợp tài khoản được sử dụng bởi người được thành viên cho phép truy cập.
Không sử dụng Gia Xe 24H để đăng tin giả, tin sai sự thật, tin lừa đảo, tin spam, tin vi phạm pháp luật hoặc nội dung xâm phạm quyền lợi hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác.
Tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động mua bán xe, đăng tin, quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân, thuế, sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan khác.
Gia Xe 24H có quyền kiểm duyệt, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn, gỡ bỏ tin đăng hoặc hạn chế tài khoản nếu phát hiện nội dung vi phạm Quy chế hoạt động, chính sách công khai trên website hoặc quy định pháp luật.
2. Quy trình giao dịch dành cho người mua
Người mua xe có thể đăng ký tài khoản thành viên trên Gia Xe 24H hoặc truy cập website với tư cách người dùng thông thường để tìm kiếm thông tin xe.
Quy trình dành cho người mua được thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập website
Người mua truy cập website Gia Xe 24H tại địa chỉ giaxe24h.com.vn.
Bước 2: Tìm kiếm thông tin xe
Người mua tìm kiếm xe theo các tiêu chí hiển thị trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Hãng xe.
Dòng xe.
Phiên bản.
Tình trạng xe: xe mới, xe cũ hoặc xe đã qua sử dụng.
Khoảng giá.
Khu vực bán xe.
Năm sản xuất.
Kiểu dáng, nhiên liệu, hộp số hoặc các tiêu chí khác nếu website hỗ trợ.
Bước 3: Xem chi tiết tin đăng
Người mua xem trang chi tiết tin đăng, bao gồm:
Tên xe, hãng xe, dòng xe, phiên bản.
Hình ảnh xe.
Giá bán tham khảo.
Mô tả xe.
Tình trạng xe.
Khu vực bán xe.
Thông tin người bán.
Số điện thoại, Zalo, form liên hệ hoặc phương thức liên hệ khác nếu được công bố.
Thông tin xe, giá bán, ưu đãi, tình trạng xe và chính sách bán hàng trên tin đăng do người bán cung cấp. Gia Xe 24H khuyến nghị người mua liên hệ trực tiếp người bán để xác nhận lại thông tin trước khi tiến hành giao dịch.
Bước 4: Liên hệ người bán
Khi có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua xe, người mua có thể liên hệ người bán thông qua các phương thức được hiển thị trên website, bao gồm:
Gọi điện thoại trực tiếp.
Nhắn Zalo nếu người bán công bố.
Gửi form yêu cầu tư vấn.
Gửi form yêu cầu báo giá.
Gửi yêu cầu liên hệ hoặc các phương thức khác do website hỗ trợ.
Khi người mua gửi form tư vấn, form báo giá hoặc form liên hệ, thông tin của người mua có thể được chuyển đến người bán, showroom, đại lý, nhân viên kinh doanh hoặc đối tác phù hợp để hỗ trợ yêu cầu của người mua theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố trên website.
Bước 5: Kiểm tra và xác minh thông tin trước giao dịch
Trước khi đặt cọc, thanh toán hoặc ký hợp đồng mua bán xe, người mua cần tự kiểm tra hoặc yêu cầu người bán cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm:
Thông tin người bán.
Giấy tờ pháp lý của xe.
Tình trạng thực tế của xe.
Số khung, số máy.
Đăng ký xe, đăng kiểm, bảo hiểm nếu có.
Lịch sử sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa, tai nạn nếu có.
Giá bán thực tế và các khoản chi phí phát sinh.
Điều kiện đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe.
Chính sách bảo hành hoặc cam kết sau bán hàng nếu có.
Người mua có thể tự kiểm tra xe hoặc sử dụng dịch vụ kiểm định, kỹ thuật viên, garage, hãng xe, đại lý hoặc bên thứ ba do người mua lựa chọn trước khi quyết định giao dịch.
Bước 6: Người mua và người bán tự thỏa thuận giao dịch
Việc xem xe, thương lượng giá, đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng, bàn giao xe, sang tên, bảo hành và các nghĩa vụ sau bán hàng được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài hệ thống Gia Xe 24H.
Gia Xe 24H không trực tiếp tham gia vào quá trình thương lượng, đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng, giao xe hoặc bảo hành xe giữa người mua và người bán, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Bước 7: Phản ánh hoặc khiếu nại nếu phát sinh vấn đề
Nếu người mua phát hiện tin đăng sai sự thật, người bán có dấu hiệu gian lận, giả mạo, không đúng thông tin đã đăng hoặc có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, người mua có thể gửi phản ánh/khiếu nại đến Gia Xe 24H qua:
Hotline: 0906.68.79.38.
Email: contact@giaxe24h.com.vn.
Biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
Gia Xe 24H sẽ tiếp nhận, kiểm tra, phối hợp xử lý phản ánh/khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của sàn giao dịch thương mại điện tử.
3. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin
Người bán muốn đăng tin trên Gia Xe 24H bắt buộc phải đăng ký tài khoản, đăng nhập vào hệ thống và tuân thủ quy định đăng tin của website.
Người bán trên Gia Xe 24H có thể là:
Cá nhân có nhu cầu bán xe.
Nhân viên kinh doanh ô tô.
Showroom ô tô.
Salon xe cũ.
Đại lý ô tô.
Doanh nghiệp kinh doanh xe.
Cộng tác viên hoặc đối tác được Gia Xe 24H cho phép sử dụng dịch vụ.
Quy trình dành cho người bán được thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản
Người bán truy cập website Gia Xe 24H hoặc hệ thống quản lý người bán để đăng ký tài khoản.
Thông tin đăng ký có thể bao gồm:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Mật khẩu.
Khu vực hoạt động.
Loại tài khoản: cá nhân, sales ô tô, showroom, salon, đại lý, doanh nghiệp hoặc đối tác.
Bước 2: Xác nhận thông tin tài khoản
Tùy theo cơ chế vận hành từng thời điểm, hệ thống có thể yêu cầu xác nhận tài khoản qua email, số điện thoại, mã OTP hoặc phương thức xác thực khác.
Gia Xe 24H có quyền từ chối, tạm khóa hoặc yêu cầu bổ sung thông tin đối với tài khoản có dấu hiệu giả mạo, spam, cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm quy định.
Bước 3: Cập nhật hồ sơ người bán
Sau khi đăng ký tài khoản, người bán cập nhật thông tin hồ sơ, bao gồm:
Họ tên hoặc tên đơn vị.
Số điện thoại liên hệ.
Email.
Zalo nếu có.
Khu vực hoạt động.
Giới thiệu cá nhân/doanh nghiệp.
Thông tin showroom, salon, đại lý hoặc doanh nghiệp nếu có.
Logo, ảnh đại diện hoặc hình ảnh thương hiệu nếu website hỗ trợ.
Bước 4: Xác minh người bán nếu cần
Gia Xe 24H có thể yêu cầu người bán cung cấp thông tin xác minh trong một số trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và hạn chế tin giả, lừa đảo hoặc mạo danh.
Đối với cá nhân, thông tin xác minh có thể bao gồm:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Khu vực hoạt động.
CCCD/CMND khi cần xác minh danh tính.
Đối với showroom, salon, đại lý hoặc doanh nghiệp, thông tin xác minh có thể bao gồm:
Tên đơn vị.
Mã số thuế.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh nếu có.
Địa chỉ kinh doanh.
Người đại diện hoặc người phụ trách tài khoản.
Số điện thoại/email liên hệ.
Tài liệu chứng minh quyền sử dụng thương hiệu, logo hoặc hình ảnh nếu cần.
Bước 5: Đăng tin xe
Người bán chọn chức năng đăng tin và nhập thông tin xe, bao gồm:
Hãng xe.
Dòng xe.
Phiên bản.
Tình trạng xe: xe mới, xe cũ hoặc xe đã qua sử dụng.
Năm sản xuất.
Số km đã đi nếu là xe đã qua sử dụng.
Màu xe.
Nhiên liệu.
Hộp số.
Số chỗ ngồi.
Xuất xứ.
Khu vực bán xe.
Giá bán tham khảo.
Hình ảnh xe.
Mô tả chi tiết.
Thông tin liên hệ người bán.
Gói tin đăng hoặc dịch vụ nâng cấp nếu người bán có nhu cầu sử dụng.
Người bán chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin đăng tải là chính xác, trung thực, không gây nhầm lẫn, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
Bước 6: Kiểm tra và gửi tin đăng
Trước khi gửi tin, người bán cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập. Sau khi gửi, tin đăng có thể được chuyển đến Ban quản trị Gia Xe 24H để kiểm duyệt trước khi hiển thị hoặc được hiển thị và hậu kiểm tùy theo cơ chế vận hành từng thời điểm.
Bước 7: Ban quản trị kiểm duyệt tin đăng
Ban quản trị Gia Xe 24H kiểm tra các nội dung chính của tin đăng, bao gồm:
Thông tin xe.
Giá bán.
Hình ảnh.
Mô tả.
Thông tin liên hệ.
Tư cách người bán.
Dấu hiệu spam, trùng lặp, giả mạo hoặc lừa đảo.
Nội dung vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động.
Kết quả kiểm duyệt có thể gồm:
Duyệt hiển thị.
Yêu cầu chỉnh sửa.
Tạm ẩn tin.
Từ chối hiển thị.
Gỡ bỏ tin.
Hạn chế tài khoản nếu có dấu hiệu vi phạm.
Bước 8: Tin đăng được hiển thị
Tin đăng hợp lệ được hiển thị trên website để người mua tìm kiếm, tham khảo và liên hệ với người bán.
Bước 9: Quản lý, chỉnh sửa, gia hạn, nâng cấp tin
Người bán có thể quản lý tin đăng trong tài khoản của mình, bao gồm:
Xem danh sách tin đã đăng.
Chỉnh sửa thông tin tin đăng.
Cập nhật giá, mô tả, hình ảnh.
Ẩn hoặc yêu cầu gỡ tin.
Gia hạn tin đăng.
Nâng cấp tin/VIP tin đăng.
Up tin hoặc sử dụng dịch vụ quảng cáo nếu có.
Việc chỉnh sửa tin đăng phải tuân thủ Chính sách chỉnh sửa và cập nhật nội dung được công bố trên website.
Bước 10: Tiếp nhận liên hệ từ người mua
Khi người mua liên hệ, người bán tự chịu trách nhiệm tư vấn, xác nhận thông tin xe, báo giá, điều kiện bán hàng, đặt lịch xem xe, đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng, bàn giao xe và bảo hành nếu có.
Người bán phải hợp tác với Gia Xe 24H khi phát sinh phản ánh/khiếu nại liên quan đến tin đăng, thông tin người bán hoặc giao dịch phát sinh từ tin đăng trên website.
4. Quy trình giao nhận, vận chuyển
Gia Xe 24H không trực tiếp vận chuyển, giao nhận hoặc bàn giao xe cho người mua.
Việc giao nhận xe được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán theo thỏa thuận của hai bên.
Quy trình giao nhận thông thường có thể gồm:
Bước 1: Người mua và người bán thống nhất điều kiện giao nhận
Các bên tự thỏa thuận về:
Địa điểm xem xe.
Địa điểm giao xe.
Thời gian giao xe.
Tình trạng xe khi bàn giao.
Giấy tờ kèm theo xe.
Chi phí vận chuyển nếu có.
Bên chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục sang tên, đăng ký, đăng kiểm hoặc các thủ tục liên quan.
Bước 2: Người mua kiểm tra xe và giấy tờ
Trước khi nhận xe, người mua nên kiểm tra:
Tình trạng thực tế của xe.
Giấy đăng ký xe.
Đăng kiểm.
Bảo hiểm nếu có.
Số khung, số máy.
Hóa đơn, hợp đồng, giấy tờ mua bán hoặc chứng từ liên quan.
Tình trạng pháp lý, phạt nguội, thế chấp hoặc tranh chấp nếu có.
Bước 3: Hai bên ký kết và bàn giao
Việc ký hợp đồng, nhận tiền, bàn giao xe, bàn giao giấy tờ và các nghĩa vụ liên quan do người mua và người bán tự thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bước 4: Sử dụng bên thứ ba nếu có
Nếu người mua hoặc người bán sử dụng dịch vụ vận chuyển, cứu hộ, logistics, đăng kiểm, sang tên, bảo hiểm hoặc dịch vụ hỗ trợ khác của bên thứ ba, trách nhiệm phát sinh được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Gia Xe 24H không chịu trách nhiệm thay cho người bán, người mua hoặc đơn vị vận chuyển/bên thứ ba đối với việc giao nhận xe, mất mát, hư hỏng, chậm bàn giao, sai lệch tình trạng xe hoặc các vấn đề phát sinh ngoài hệ thống Gia Xe 24H.
5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng hoặc hủy giao dịch
Gia Xe 24H hiện không có chức năng lập đơn hàng mua xe, không có giỏ hàng mua xe, không xác nhận đơn hàng mua xe và không xử lý hủy đơn hàng mua xe trên website.
Người mua chỉ tìm kiếm thông tin xe trên Gia Xe 24H và liên hệ trực tiếp với người bán. Việc xác nhận giao dịch mua bán xe, hủy giao dịch, hủy cọc, hoàn cọc, thay đổi điều kiện giao dịch hoặc hủy hợp đồng mua bán xe do người mua và người bán tự thỏa thuận ngoài hệ thống Gia Xe 24H.
Đối với giao dịch mua bán xe, quy trình xác nhận/hủy giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc:
Người mua và người bán tự xác nhận nhu cầu giao dịch.
Hai bên tự thỏa thuận điều kiện đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng và bàn giao.
Trường hợp hủy giao dịch, hai bên tự xử lý theo thỏa thuận, giấy nhận cọc, hợp đồng hoặc quy định pháp luật.
Gia Xe 24H có thể tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi dữ liệu hệ thống nếu có khiếu nại hợp lệ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Đối với dịch vụ nền tảng do Gia Xe 24H cung cấp cho người bán, bao gồm đăng tin, nâng cấp tin, up tin, quảng cáo hoặc hiển thị thương hiệu, việc xác nhận/hủy dịch vụ được thực hiện theo bảng giá, chính sách dịch vụ hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Gia Xe 24H và người sử dụng dịch vụ.
6. Quy trình kiểm hàng/kiểm xe
Do Gia Xe 24H không trực tiếp bán xe, không giao xe và không xử lý đơn hàng mua xe trên website, Gia Xe 24H không trực tiếp tổ chức quy trình kiểm hàng, kiểm xe hoặc nghiệm thu xe giữa người mua và người bán.
Người mua có trách nhiệm tự kiểm tra xe trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba do người mua lựa chọn trước khi đặt cọc, thanh toán hoặc ký hợp đồng mua bán.
Quy trình kiểm xe khuyến nghị gồm:
Bước 1: Kiểm tra thông tin tin đăng
Người mua đối chiếu thông tin trên tin đăng với xe thực tế, bao gồm hãng xe, dòng xe, phiên bản, năm sản xuất, màu xe, số km, giá bán, tình trạng xe và hình ảnh.
Bước 2: Kiểm tra giấy tờ pháp lý
Người mua kiểm tra giấy đăng ký xe, đăng kiểm, bảo hiểm, giấy tờ mua bán, giấy ủy quyền, tình trạng thế chấp, phạt nguội hoặc tranh chấp nếu có.
Bước 3: Kiểm tra tình trạng xe
Người mua có thể kiểm tra hoặc thuê bên thứ ba kiểm tra thân vỏ, khung gầm, động cơ, hộp số, hệ thống điện, nội thất, lốp, phanh, lịch sử bảo dưỡng, lịch sử tai nạn hoặc các yếu tố kỹ thuật khác.
Bước 4: Xác nhận kết quả kiểm tra trước giao dịch
Người mua chỉ nên đặt cọc, thanh toán hoặc ký hợp đồng sau khi đã kiểm tra đầy đủ và chấp nhận tình trạng xe, giấy tờ xe, giá bán và điều kiện giao dịch.
Người bán có trách nhiệm tạo điều kiện cho người mua kiểm tra xe, giấy tờ xe, hồ sơ pháp lý và các thông tin liên quan theo thỏa thuận giữa hai bên.
7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Gia Xe 24H không trực tiếp bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa xe được đăng tải trên website.
Chính sách bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, cam kết chất lượng hoặc trách nhiệm sau bán hàng do người bán, showroom, salon, đại lý, hãng xe hoặc đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ chịu trách nhiệm theo thỏa thuận với người mua và quy định pháp luật.
Quy trình bảo hành/bảo trì nếu có được thực hiện như sau:
Bước 1: Người bán công bố hoặc thông báo chính sách bảo hành
Nếu xe có chính sách bảo hành, người bán cần thông tin rõ cho người mua về:
Đơn vị bảo hành.
Thời hạn bảo hành.
Phạm vi bảo hành.
Điều kiện bảo hành.
Các trường hợp bị từ chối bảo hành.
Địa điểm hoặc phương thức tiếp nhận bảo hành.
Bước 2: Người mua kiểm tra và yêu cầu xác nhận bằng văn bản nếu cần
Người mua nên yêu cầu người bán cung cấp phiếu bảo hành, hợp đồng, cam kết bằng văn bản, biên nhận hoặc tài liệu chứng minh chính sách bảo hành trước khi giao dịch.
Bước 3: Người mua liên hệ người bán hoặc đơn vị bảo hành khi phát sinh yêu cầu
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa, người mua liên hệ trực tiếp người bán, showroom, đại lý, hãng xe hoặc đơn vị được chỉ định trong chính sách bảo hành.
Bước 4: Gia Xe 24H tiếp nhận phản ánh nếu có dấu hiệu sai lệch thông tin
Nếu người mua cho rằng người bán đã đăng thông tin sai lệch về bảo hành, mạo danh chính sách bảo hành hoặc không thực hiện cam kết đã công bố trên tin đăng, người mua có thể gửi phản ánh đến Gia Xe 24H.
Gia Xe 24H sẽ tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu người bán giải trình, chỉnh sửa/gỡ tin hoặc áp dụng biện pháp xử lý tài khoản nếu phát hiện vi phạm Quy chế hoạt động.
8. Quy trình đổi trả, hoàn tiền
8.1. Đối với giao dịch mua bán xe
Gia Xe 24H không trực tiếp thu tiền mua xe hoặc tiền đặt cọc mua xe, do đó Gia Xe 24H không trực tiếp thực hiện đổi trả, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền đối với các khoản tiền mua xe, đặt cọc xe hoặc thanh toán giữa người mua và người bán.
Việc đổi xe, trả xe, hủy giao dịch, hoàn cọc, hoàn tiền hoặc xử lý tranh chấp giao dịch mua bán xe do người mua và người bán tự thỏa thuận, thực hiện theo hợp đồng/thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật liên quan.
Gia Xe 24H có thể hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu người bán giải trình, tạm ẩn/gỡ tin đăng vi phạm hoặc cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi dữ liệu hệ thống khi có phản ánh hợp lệ hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.2. Đối với phí dịch vụ nền tảng
Đối với phí đăng tin, phí nâng cấp tin, phí up tin, phí quảng cáo hoặc phí dịch vụ nền tảng do Gia Xe 24H thu, việc hoàn phí nếu có được thực hiện theo chính sách hoàn phí dịch vụ công bố trên website hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa Gia Xe 24H và người sử dụng dịch vụ.
Gia Xe 24H có thể xem xét hoàn phí trong một số trường hợp:
Gia Xe 24H không cung cấp được dịch vụ đã thu phí do lỗi kỹ thuật từ phía Gia Xe 24H.
Tin đăng hợp lệ không được hiển thị theo đúng thời hạn dịch vụ đã thỏa thuận và lỗi phát sinh từ phía Gia Xe 24H.
Dịch vụ bị hủy trước khi bắt đầu thực hiện và thuộc trường hợp được hoàn phí theo chính sách công bố.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Gia Xe 24H và người sử dụng dịch vụ.
Gia Xe 24H có thể từ chối hoàn phí trong các trường hợp:
Người bán vi phạm Quy chế hoạt động.
Tin đăng bị gỡ do vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định đăng tin.
Người bán cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Dịch vụ đã được cung cấp đúng theo thỏa thuận.
Người bán tự ngừng sử dụng dịch vụ trước thời hạn nhưng không thuộc trường hợp được hoàn phí theo chính sách công bố.
Người bán sử dụng dịch vụ cho mục đích spam, gian lận, lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
8.3. Quy trình yêu cầu hoàn phí dịch vụ nền tảng
Người sử dụng dịch vụ gửi yêu cầu hoàn phí đến Gia Xe 24H qua:
Hotline: 0906.68.79.38.
Email: contact@giaxe24h.com.vn.
Biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
Nội dung yêu cầu cần có:
Họ tên/tên đơn vị yêu cầu.
Số điện thoại/email liên hệ.
Tài khoản sử dụng dịch vụ.
Loại dịch vụ đã thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Thời điểm thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn phí.
Chứng từ thanh toán hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Gia Xe 24H kiểm tra thông tin, đối chiếu tình trạng dịch vụ, xác định nguyên nhân và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.
9. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Gia Xe 24H khuyến khích các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, trung thực và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
Gia Xe 24H có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin trên hệ thống, phối hợp với người bán/người mua trong phạm vi dữ liệu và quyền hạn của website. Gia Xe 24H không thay thế người bán trong nghĩa vụ giao xe, hoàn tiền, bảo hành, bồi thường hoặc thực hiện hợp đồng mua bán xe, trừ trường hợp Gia Xe 24H là bên có lỗi trực tiếp hoặc có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Khi phát sinh khiếu nại, người dùng có thể gửi thông tin đến Gia Xe 24H qua:
Hotline: 0906.68.79.38.
Email: contact@giaxe24h.com.vn.
Biểu mẫu liên hệ trên website nếu có.
Các kênh hỗ trợ chính thức khác được Gia Xe 24H công bố.
Nội dung khiếu nại nên bao gồm:
Họ và tên người khiếu nại.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Tài khoản sử dụng trên Gia Xe 24H nếu có.
Đường dẫn tin đăng hoặc thông tin người bán liên quan.
Nội dung khiếu nại.
Thời điểm phát sinh sự việc.
Yêu cầu xử lý cụ thể.
Tài liệu, hình ảnh, tin nhắn, hợp đồng, giấy nhận cọc hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
Quy trình xử lý khiếu nại gồm:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Gia Xe 24H tiếp nhận khiếu nại qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Kiểm tra tính đầy đủ của thông tin
Gia Xe 24H kiểm tra nội dung khiếu nại. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Gia Xe 24H có thể yêu cầu người khiếu nại bổ sung tài liệu, hình ảnh, bằng chứng hoặc thông tin liên hệ cần thiết.
Bước 3: Xác minh thông tin
Gia Xe 24H kiểm tra tài khoản, tin đăng, lịch sử đăng tin, nội dung phản ánh và dữ liệu liên quan trên hệ thống. Khi cần thiết, Gia Xe 24H có thể liên hệ người bán, người mua hoặc bên liên quan để xác minh.
Bước 4: Phối hợp xử lý
Tùy nội dung khiếu nại, Gia Xe 24H có thể yêu cầu người bán giải trình, chỉnh sửa thông tin, gỡ nội dung sai lệch, cung cấp tài liệu chứng minh hoặc phối hợp với người mua để xử lý vụ việc.
Bước 5: Áp dụng biện pháp xử lý nếu có vi phạm
Nếu phát hiện người bán hoặc thành viên vi phạm Quy chế hoạt động, Gia Xe 24H có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
Nhắc nhở.
Cảnh báo.
Yêu cầu chỉnh sửa nội dung.
Tạm ẩn tin đăng.
Gỡ bỏ tin đăng.
Hạn chế quyền đăng tin.
Tạm khóa tài khoản.
Khóa vĩnh viễn tài khoản.
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu có yêu cầu hợp pháp hoặc có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng.
Bước 6: Phản hồi kết quả xử lý
Gia Xe 24H phản hồi kết quả xử lý cho người khiếu nại qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.
Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ. Với vụ việc phức tạp, cần xác minh nhiều bên hoặc cần phối hợp với cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Gia Xe 24H sẽ thông tin lại cho các bên liên quan.
Bước 7: Chuyển cơ quan có thẩm quyền nếu cần
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, hòa giải hoặc vụ việc vượt quá phạm vi xử lý của Gia Xe 24H, một trong các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
10. Quy trình xử lý vi phạm trong quá trình giao dịch
Trong quá trình sử dụng Gia Xe 24H, nếu thành viên vi phạm Quy chế hoạt động, chính sách công khai trên website hoặc quy định pháp luật, Gia Xe 24H có thể xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Phát hiện hoặc tiếp nhận phản ánh vi phạm
Vi phạm có thể được phát hiện thông qua kiểm duyệt nội bộ, phản ánh của người dùng, công cụ kỹ thuật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá vi phạm
Gia Xe 24H kiểm tra nội dung tin đăng, tài khoản, lịch sử hoạt động, thông tin liên hệ và các dữ liệu liên quan để đánh giá mức độ vi phạm.
Bước 3: Yêu cầu giải trình hoặc chỉnh sửa
Tùy từng trường hợp, Gia Xe 24H có thể yêu cầu thành viên giải trình, chỉnh sửa thông tin, bổ sung tài liệu xác minh hoặc ngừng hành vi vi phạm.
Bước 4: Áp dụng biện pháp xử lý
Tùy mức độ vi phạm, Gia Xe 24H có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
Nhắc nhở.
Cảnh báo.
Yêu cầu chỉnh sửa.
Tạm ẩn tin.
Gỡ tin.
Hạn chế quyền sử dụng.
Tạm khóa tài khoản.
Khóa vĩnh viễn tài khoản.
Từ chối cung cấp dịch vụ.
Lưu hồ sơ vi phạm.
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu có yêu cầu hợp pháp.
Bước 5: Lưu lại lịch sử xử lý
Gia Xe 24H lưu lại lịch sử xử lý vi phạm để phục vụ đối soát, xử lý khiếu nại, phòng chống tái phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu.
11. Ghi nhận về đấu giá trực tuyến
Gia Xe 24H không hoạt động theo mô hình đấu giá trực tuyến và không cung cấp chức năng đấu giá trực tuyến trên website.
Trường hợp Gia Xe 24H triển khai dịch vụ đấu giá trực tuyến trong tương lai, Gia Xe 24H sẽ cập nhật Quy chế hoạt động, Đề án cung cấp dịch vụ và thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết theo quy định trước khi triển khai chính thức.
IV. Quy trình thanh toán
- Đối với người mua xe : Người mua tự liên hệ với thành viên đăng tin bán xe để tiến hành giao dịch và thanh toán.
- Đối với người đăng tin bán xe: Là thành viên của giaxe24h.com.vn sẽ được đăng 1 tin bán xe miễn phí đầu tiên, bắt đầu từ tin thứ 2 trở đi người dùng sẽ phải trả phí cho tin đăng. Các hình thức trả phí như sau:
1: Trả phí theo từng tin đăng : 20,000 đồng/ tin
2: Đăng ký thành viên VIP trên giaxe24h.com.vn trả phí hàng tháng. Với hình thức thanh toán qua chuyển khoản hoặc thu phí trực tiếp.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Sàn giao dịch thương mại điện tử giaxe24h.com.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Mua, Người Bán và các bên tham gia sử dụng dịch vụ trên website.
Khi đăng ký tham gia đăng tin, giới thiệu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT giaxe24h.com.vn, Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến tài khoản, thông tin liên hệ, thông tin cá nhân đối với Người Bán là cá nhân hoặc thông tin pháp lý đối với Người Bán là tổ chức, doanh nghiệp.
Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng về tính chính xác, trung thực của các thông tin đã cung cấp, bao gồm thông tin về sản phẩm, tình trạng xe, giá bán, nguồn gốc, giấy tờ pháp lý và các nội dung liên quan đến giao dịch.
Ban quản trị giaxe24h.com.vn có quyền yêu cầu Người Bán bổ sung, điều chỉnh, xác minh thông tin hoặc tạm ngừng, gỡ bỏ tin đăng nếu phát hiện thông tin không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu gây nhầm lẫn hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
Kiểm soát giao dịch của Người Bán với Khách hàng
Các giao dịch mua bán xe giữa Người Bán và Khách hàng được thực hiện trực tiếp giữa hai bên, không thông qua hệ thống thanh toán hoặc giao kết hợp đồng trực tuyến của giaxe24h.com.vn.
giaxe24h.com.vn đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối thông tin, hỗ trợ Người Bán đăng tải thông tin xe và hỗ trợ Khách hàng tiếp cận thông tin tham khảo trước khi liên hệ giao dịch.
Do đó, giaxe24h.com.vn khuyến cáo Khách hàng cần chủ động tìm hiểu, kiểm tra và xác thực thông tin của Người Bán, tình trạng xe, giấy tờ pháp lý, giá bán, chính sách bảo hành, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua bán hoặc đặt cọc.
giaxe24h.com.vn không trực tiếp sở hữu, phân phối, bán, giao nhận, bảo hành hoặc chịu trách nhiệm thay cho Người Bán đối với sản phẩm được đăng tải trên website, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng
giaxe24h.com.vn thực hiện việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng phù hợp với Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố trên website và phù hợp với nội dung đã nêu tại Đề án hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT giaxe24h.com.vn.
Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích liên quan đến tư vấn, hỗ trợ giao dịch, kết nối nhu cầu mua bán xe, chăm sóc khách hàng, xử lý phản ánh, khiếu nại và các mục đích hợp pháp khác đã được thông báo cho Khách hàng.
giaxe24h.com.vn không sử dụng, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba trái với quy định pháp luật, trừ trường hợp được Khách hàng đồng ý, phục vụ việc kết nối giao dịch theo nhu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại về Người Bán, tin đăng, thông tin sản phẩm hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên giaxe24h.com.vn.
Khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản trị giaxe24h.com.vn sẽ kiểm tra, xác minh thông tin trong phạm vi khả năng quản lý của website. Trường hợp phản ánh có căn cứ, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, giaxe24h.com.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:
Yêu cầu Người Bán giải trình, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin;
Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ tin đăng vi phạm;
Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người Bán;
Phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp;
Hỗ trợ các bên liên quan trong quá trình thương lượng, hòa giải và xử lý tranh chấp.
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại được thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp đã công bố trên website. Trong trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thông tin từ các bên liên quan, thời gian xử lý có thể được gia hạn phù hợp với thực tế.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
- Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các Khách hàng của mình thông qua wesite của Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn
- Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho giaxe24h.com.vn trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.Tuy nhiên, Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của giaxe24h.com.vn, Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
- Khách hàng được khuyến nghị để nắm rõ những quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn được cung cấp trên website này.
- Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn đưa ra các cam kết dưới đây phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, trong đó bao gồm các cách thức mà giaxe24h.com.vn sử dụng để bảo mật thông tin của Khách hàng.
Mục đích thu thập Thông tin cá nhân
Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:
Những loại Thông tin cá nhân mà Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn thu thập từ Khách hàng của mình bao gồm:
Các Thông tin cá nhân trên được yêu cầu đối với những dịch vụ cụ thể, Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn không thể cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng. Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn cần sự hỗ trợ từ phía Khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, xin vui lòng thông báo cho giaxe24h.com.vn về bất kỳ sự thay đổi nào trong Thông tin cá nhân Khách hàng bằng việc liên hệ với giaxe24h.com.vn qua các hình thức được công bố trên website.
Thời gian lưu trữ thông tin thu thập
Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của giaxe24h.com.vn trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. Nhưng giaxe24h.com.vn sẽ lưu lại số điện thoại đã đăng ký để phục vụ cho điều khoản mỗi số điện thoại chỉ đăng ký duy nhất 1 tài khoản trên giaxe24h.com.vn và chỉ được đăng 1 tin miễn phí duy nhất.
Việc công bố thông tin thu thập
Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn có thể tiết lộ Thông tin cá nhân từ Khách hàng cho bên thứ ba để đáp ứng yêu cầu pháp lý, thực thi các chính sách của giaxe24h.com.vn, khi có thông báo rằng một danh sách hoặc nội dung vi phạm các quyền lợi, hoặc để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc sự an toàn. Những thông tin này sẽ được công bố theo quy định của pháp luật và các quy định hiện hành. giaxe24h.com.vn cũng có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho:
Quyền của Khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập
Bất kỳ Khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn đều có các quyền như sau:
- Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập;
- Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập;
- Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập (đối với Khách hàng nhận thông tin qua e-newsletter và hội viên Chương trình Khách hàng thân thiết, Khách hàng có thể truy cập và tự chỉnh sửa thông tin của mình bằng cách truy cập vào tài khoản của mình trên website của Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn);
- Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin;
- Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với giaxe24h.com.vn qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn.
- Trường hợp Khách hàng cung cấp cho Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn các Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân Khách hàng, giaxe24h.com.vn không thể bảo vệ được quyền bảo mật của Khách hàng theo quy định trên.
Việc sử dụng Cookies trên website của Sàn TMĐT giaxe24h.com.vn:
Việc cập nhật của Chính sách bảo mật:
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Nguyên tắc quản lý và kiểm soát thông tin
Sàn giao dịch thương mại điện tử giaxe24h.com.vn xây dựng cơ chế quản lý, kiểm soát và rà soát thông tin đăng tải trên website nhằm bảo đảm nội dung hiển thị phù hợp với quy định pháp luật, đúng phạm vi hoạt động của website và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người Mua, Người Bán và các bên sử dụng dịch vụ.
Ban quản trị giaxe24h.com.vn thực hiện kiểm duyệt nội dung thủ công kết hợp với cơ chế rà soát tự động nhằm phát hiện, ngăn chặn, chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ các thông tin không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Nội dung vi phạm quy định pháp luật;
Nội dung giả mạo, gian dối hoặc gây nhầm lẫn;
Nội dung sai sự thật, không đúng với tình trạng thực tế của sản phẩm;
Nội dung spam, trùng lặp hoặc đăng tải nhiều lần nhằm thao túng hiển thị;
Nội dung quảng cáo không đúng chuyên mục, không đúng sản phẩm cụ thể;
Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật;
Nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Quy định đối với thành viên đăng tin
Thành viên của giaxe24h.com.vn có thể đăng tin bán xe, tin giới thiệu xe hoặc các nội dung liên quan đến nhu cầu mua bán xe theo phạm vi dịch vụ mà website cho phép.
Để đăng tin trên giaxe24h.com.vn, Người Bán phải đăng ký tài khoản thành viên, đăng nhập vào hệ thống và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo yêu cầu của website.
Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực, hợp pháp của toàn bộ nội dung do mình đăng tải, bao gồm thông tin về xe, giá bán, tình trạng xe, hình ảnh, nguồn gốc, giấy tờ pháp lý, thông tin liên hệ và các cam kết liên quan đến giao dịch.
Thành viên cá nhân không được sử dụng thông tin liên hệ, tên thương mại, hình ảnh nhận diện hoặc tư cách của công ty, salon, showroom ô tô nếu không có quyền sử dụng hợp pháp hoặc không được chủ thể đó cho phép.
Các hành vi và nội dung bị hạn chế hoặc bị xử lý
Tin đăng có thể bị từ chối, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Đăng tin spam, đăng lặp đi lặp lại cùng một xe hoặc cùng một nội dung từ 02 lần trở lên trong cùng một tài khoản hoặc nhiều tài khoản khác nhau;
Đăng tin không đúng chuyên mục, không đúng hãng xe, dòng xe, phiên bản hoặc loại sản phẩm;
Đăng thông tin không hợp lý, gây nhầm lẫn hoặc có dấu hiệu không đúng thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở giá bán bất thường, mô tả sai tình trạng xe hoặc thông tin không kiểm chứng được;
Sử dụng thông tin liên hệ không chính xác, không thể liên lạc được hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;
Chèn số điện thoại, email, website, đường dẫn hoặc thông tin liên hệ vào phần mô tả, hình ảnh hoặc các vị trí không đúng quy định của website;
Đăng tin quảng cáo chung chung, không gắn với một xe cụ thể hoặc đăng bán nhiều xe trong cùng một tin nếu website không cho phép;
Sử dụng hình ảnh không đúng với xe đăng bán, hình ảnh minh họa không phù hợp, hình ảnh lấy từ website khác khi chưa có quyền sử dụng, hình ảnh không liên quan đến xe hoặc hình ảnh có chất lượng quá thấp;
Đăng hình ảnh có chứa thông tin liên hệ, logo, watermark, số điện thoại, email, website hoặc nội dung quảng cáo không phù hợp;
Đăng nội dung xúc phạm, bôi nhọ, gây ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức, cá nhân khác;
Đăng nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội hoặc quy định pháp luật Việt Nam;
Đăng nội dung liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc không thuộc phạm vi hoạt động của giaxe24h.com.vn.
Các nội dung nghiêm cấm đăng tải
Người dùng không được đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán trên giaxe24h.com.vn các nội dung sau:
Thông tin, hàng hóa, dịch vụ mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm kinh doanh, quảng cáo hoặc lưu hành;
Thông tin sai sự thật, giả mạo, lừa đảo hoặc có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản;
Nội dung trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
Nội dung đồi trụy, khiêu dâm, bạo lực, kích động thù hận hoặc phân biệt đối xử;
Nội dung liên quan đến hack, crack, phần mềm độc hại, mã độc, hành vi xâm nhập trái phép hệ thống;
Nội dung xuyên tạc, chống phá Nhà nước, gây ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội;
Nội dung lợi dụng vấn đề chính trị, tôn giáo, dân tộc hoặc tín ngưỡng để kích động, chia rẽ hoặc vi phạm pháp luật;
Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
Quyền hạn và biện pháp xử lý của giaxe24h.com.vn
Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về nội dung có dấu hiệu vi phạm, Ban quản trị giaxe24h.com.vn có quyền thực hiện một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:
Từ chối duyệt tin đăng;
Yêu cầu Người Bán chỉnh sửa, bổ sung hoặc xác minh thông tin;
Tạm ẩn tin đăng để kiểm tra;
Chuyển tin đăng sang chuyên mục phù hợp hơn;
Gỡ bỏ tin đăng vi phạm;
Tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của thành viên vi phạm;
Lưu giữ thông tin cần thiết để phục vụ việc xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn hành vi spam, đăng tin trùng lặp, đăng tin sai quy định hoặc hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
giaxe24h.com.vn có quyền quyết định việc hiển thị, tạm ẩn, chỉnh sửa vị trí hiển thị hoặc gỡ bỏ tin đăng căn cứ trên Quy chế hoạt động, Chính sách đăng tin, quy định pháp luật và kết quả kiểm tra thực tế của Ban quản trị.
Cơ chế tiếp nhận phản ánh về thông tin xấu
Người dùng, Khách hàng, Người Bán hoặc bên thứ ba có quyền gửi phản ánh về nội dung xấu, nội dung sai sự thật, nội dung vi phạm hoặc tin đăng có dấu hiệu gây nhầm lẫn trên giaxe24h.com.vn.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản trị giaxe24h.com.vn sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và xử lý theo quy định. Trường hợp phản ánh có căn cứ, giaxe24h.com.vn sẽ áp dụng biện pháp xử lý phù hợp nhằm hạn chế rủi ro cho người dùng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh được thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp đã công bố trên website. Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thông tin từ các bên liên quan, thời gian xử lý có thể được gia hạn phù hợp với tình hình thực tế.
Cập nhật quy định quản lý thông tin
giaxe24h.com.vn có quyền điều chỉnh, cập nhật quy định về quản lý thông tin, quy chế đăng tin và cơ chế kiểm duyệt nội dung để phù hợp với tình hình vận hành thực tế, yêu cầu quản lý nhà nước và quy định pháp luật từng thời kỳ.
Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website giaxe24h.com.vn để thành viên và người dùng biết, theo dõi và thực hiện.
VIII. Giới hạn trách nhiệm trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật của sàn giao dịch
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE/ỨNG DỤNG TMĐT GIAXE24H.COM.VN
Quyền của Ban quản lý website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn
Ban quản lý website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn có các quyền sau:
a) Quản lý, vận hành và kiểm soát hoạt động của website/ứng dụng giaxe24h.com.vn theo Quy chế hoạt động, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
b) Yêu cầu thành viên, người bán, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ cung cấp, cập nhật, bổ sung hoặc xác minh thông tin đăng ký, thông tin liên hệ, thông tin sản phẩm, thông tin pháp lý và các tài liệu liên quan khi cần thiết.
c) Từ chối duyệt, tạm ẩn, chỉnh sửa vị trí hiển thị, gỡ bỏ hoặc chấm dứt hiển thị tin đăng trong trường hợp tin đăng có nội dung không chính xác, không đầy đủ, gây nhầm lẫn, vi phạm Quy chế hoạt động, vi phạm quy định đăng tin hoặc vi phạm pháp luật.
d) Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của thành viên trong trường hợp thành viên có hành vi giả mạo, gian dối, lừa đảo, spam, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website, xâm phạm quyền lợi của người dùng khác hoặc vi phạm quy định pháp luật.
e) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ cần thiết để kiểm duyệt nội dung, kiểm soát thông tin, phòng chống spam, phòng chống truy cập trái phép, bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động ổn định của website.
f) Yêu cầu thành viên, người bán hoặc đối tác phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp phát sinh từ tin đăng, sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch được kết nối thông qua website.
g) Cung cấp thông tin, dữ liệu và tài liệu liên quan đến thành viên, tin đăng hoặc giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
h) Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với tên thương mại, nhãn hiệu, biểu tượng, logo, giao diện, dữ liệu, nội dung, phần mềm, tính năng và các tài sản hợp pháp khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của giaxe24h.com.vn. Mọi hành vi sao chép, sử dụng, khai thác, phân phối hoặc phổ biến trái phép các tài sản này đều bị nghiêm cấm.
Nghĩa vụ của Ban quản lý website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn
Ban quản lý website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn có các nghĩa vụ sau:
a) Quản lý và vận hành website/ứng dụng giaxe24h.com.vn theo đúng quy định pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
b) Xây dựng, công bố và duy trì Quy chế hoạt động, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, quy định đăng tin, quy trình giao dịch, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp trên website.
c) Kiểm duyệt, rà soát và quản lý nội dung đăng tải trên website nhằm hạn chế thông tin sai sự thật, thông tin giả mạo, nội dung spam, nội dung vi phạm pháp luật hoặc nội dung ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người dùng.
d) Gỡ bỏ, tạm ẩn hoặc yêu cầu chỉnh sửa các nội dung vi phạm khi phát hiện hoặc khi có phản ánh, yêu cầu hợp lệ từ người dùng, bên có quyền lợi liên quan hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
e) Lưu giữ, cập nhật và quản lý thông tin đăng ký của thành viên, thông tin tin đăng và các dữ liệu cần thiết phục vụ quá trình vận hành website, kiểm soát thông tin, hỗ trợ người dùng và phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước khi cần thiết.
f) Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố trên website và theo quy định pháp luật hiện hành.
g) Tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website trong phạm vi trách nhiệm của giaxe24h.com.vn.
h) Phối hợp với người mua, người bán, đối tác và cơ quan chức năng trong việc xác minh thông tin, xử lý hành vi vi phạm, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
i) Duy trì hoạt động kỹ thuật của website trong khả năng kiểm soát của Ban quản lý; kịp thời khắc phục các lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sự cố vận hành ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của thành viên.
j) Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Ban quản lý sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và khôi phục hoạt động trong thời gian phù hợp.
Trách nhiệm hỗ trợ giải quyết tranh chấp
giaxe24h.com.vn là nền tảng trung gian kết nối thông tin giữa người mua và người bán. Các giao dịch mua bán xe, đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe, bảo hành, bảo trì hoặc các thỏa thuận khác được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán.
Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, giaxe24h.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin trong phạm vi quản lý của website, yêu cầu người bán phối hợp giải trình và hỗ trợ các bên trong quá trình thương lượng, hòa giải.
giaxe24h.com.vn không chịu trách nhiệm thay cho người bán về nguồn gốc, tình trạng pháp lý, chất lượng, giá bán, bảo hành, bàn giao hoặc các cam kết riêng giữa người bán và người mua, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc có quy định khác của pháp luật.
X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE/ỨNG DỤNG TMĐT GIAXE24H.COM.VN
Quyền của thành viên
Thành viên tham gia website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn có các quyền sau:
a) Đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ, tiện ích được cung cấp trên website theo phạm vi dịch vụ mà giaxe24h.com.vn công bố.
b) Được đăng tin giới thiệu xe, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhu cầu mua bán xe phù hợp với Quy chế hoạt động, quy định đăng tin và phạm vi hoạt động của website.
c) Được cấp tài khoản, tên đăng nhập và mật khẩu để quản lý thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp, tin đăng và các dịch vụ đã đăng ký sử dụng trên giaxe24h.com.vn.
d) Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng và dịch vụ hỗ trợ trên website, bao gồm công cụ đăng tin, quản lý tin đăng, chỉnh sửa thông tin, tiếp nhận liên hệ và các tiện ích khác nếu có.
e) Được hưởng các chính sách ưu đãi, chương trình hỗ trợ, dịch vụ gia tăng hoặc quyền lợi thành viên do giaxe24h.com.vn công bố tại từng thời điểm.
f) Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ vận hành tài khoản, hỗ trợ xử lý tin đăng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website.
g) Được gửi phản ánh, góp ý, khiếu nại hoặc kiến nghị đến Ban quản lý giaxe24h.com.vn liên quan đến chất lượng dịch vụ, tin đăng, tài khoản, thông tin người bán, thông tin người mua hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website.
h) Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố trên website và theo quy định pháp luật hiện hành.
Nghĩa vụ của thành viên
Thành viên tham gia website/ứng dụng TMĐT giaxe24h.com.vn có các nghĩa vụ sau:
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin đăng ký tài khoản, thông tin liên hệ, thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp hoặc thông tin pháp lý theo yêu cầu của giaxe24h.com.vn.
b) Cập nhật kịp thời các thông tin đã cung cấp khi có thay đổi, bảo đảm thông tin trên tài khoản và tin đăng luôn chính xác, đầy đủ, hợp pháp và không gây nhầm lẫn cho người dùng khác.
c) Tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, email, số điện thoại và các thông tin xác thực liên quan đến tài khoản của mình.
d) Thông báo kịp thời cho giaxe24h.com.vn khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị lạm dụng, bị mất quyền kiểm soát hoặc có dấu hiệu vi phạm bảo mật để phối hợp xử lý.
e) Chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm, thông tin xe, giá bán, tình trạng xe, nguồn gốc, giấy tờ pháp lý, chính sách bảo hành, phương thức giao dịch và các cam kết do mình đăng tải trên giaxe24h.com.vn.
f) Không đăng tải thông tin sai sự thật, giả mạo, gây nhầm lẫn, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm quyền riêng tư, vi phạm đạo đức xã hội, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định pháp luật.
g) Không sử dụng dịch vụ của giaxe24h.com.vn cho các mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, phát tán mã độc, thăm dò thông tin trái phép, phá hoại hệ thống, gây rối hoạt động website, spam, đầu cơ, thao túng thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng khác.
h) Không sử dụng thông tin, hình ảnh, tên thương mại, logo, thương hiệu hoặc tư cách pháp lý của tổ chức, cá nhân khác nếu chưa được phép hoặc không có quyền sử dụng hợp pháp.
i) Phối hợp với Ban quản lý giaxe24h.com.vn trong việc xác minh thông tin, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
j) Tuân thủ Quy chế hoạt động, chính sách đăng tin, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, quy trình giao dịch, quy định quản lý thông tin và các chính sách khác được giaxe24h.com.vn công bố trên website.
Quyền và nghĩa vụ của người bán, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ
Ngoài các quyền và nghĩa vụ chung của thành viên, người bán, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ trên giaxe24h.com.vn có các trách nhiệm sau:
a) Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, thông tin xe, giá bán, tình trạng xe, nguồn gốc, giấy tờ pháp lý và các điều kiện giao dịch liên quan.
b) Chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nội dung tin đăng, chất lượng xe, tính pháp lý của xe và các cam kết do mình đưa ra.
c) Không đăng bán, giới thiệu hoặc quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc không phù hợp với phạm vi hoạt động của giaxe24h.com.vn.
d) Chủ động tiếp nhận, giải thích, xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch do mình thực hiện.
e) Hợp tác với giaxe24h.com.vn và cơ quan chức năng trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng, người mua, người sử dụng dịch vụ
Khách hàng, người mua hoặc người sử dụng dịch vụ trên giaxe24h.com.vn có các quyền và nghĩa vụ sau:
a) Được tiếp cận thông tin công khai, minh bạch về tin đăng, sản phẩm, người bán và các nội dung được hiển thị trên website theo phạm vi thông tin mà giaxe24h.com.vn cung cấp.
b) Được gửi yêu cầu tư vấn, liên hệ người bán, phản ánh, khiếu nại hoặc thông báo cho giaxe24h.com.vn về các tin đăng có dấu hiệu sai sự thật, giả mạo, lừa đảo hoặc vi phạm quy định.
c) Chủ động kiểm tra, xác minh thông tin người bán, thông tin xe, giấy tờ pháp lý, giá bán, phương thức thanh toán, điều kiện bàn giao, chính sách bảo hành và các nội dung giao dịch trước khi quyết định mua bán, đặt cọc hoặc thanh toán.
d) Tự chịu trách nhiệm đối với quyết định giao dịch, xác nhận giao dịch hoặc các thỏa thuận trực tiếp với người bán.
e) Không sử dụng thông tin trên website vào mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của giaxe24h.com.vn, thành viên, người bán hoặc bên thứ ba.
XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website giaxe24h.com.vn.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa giaxe24h.com.vn và thành viên trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Đối với tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa người mua và người bán, giaxe24h.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xác minh thông tin trong phạm vi dữ liệu do website quản lý và phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ xử lý tranh chấp. Người bán và người mua chịu trách nhiệm chính đối với giao dịch, thỏa thuận, thanh toán, bàn giao, bảo hành và các cam kết riêng giữa hai bên.
Trong trường hợp cần sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với thực tiễn hoạt động của website, yêu cầu quản lý nhà nước hoặc quy định pháp luật từng thời kỳ, giaxe24h.com.vn sẽ cập nhật và công bố nội dung sửa đổi trên website.
Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố được hiểu là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Quy chế được sửa đổi, bổ sung.
