Website: giaxe24h.com.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SHORAIDO
Chính sách xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp này được xây dựng nhằm quy định rõ cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình Người Mua, Người Bán, Thành viên, Đối tác và người dùng sử dụng dịch vụ trên website giaxe24h.com.vn.
Chính sách này là căn cứ để Gia Xe 24H tiếp nhận thông tin, kiểm tra dữ liệu, yêu cầu các bên phối hợp cung cấp tài liệu, hỗ trợ thương lượng, hòa giải và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với tài khoản, tin đăng hoặc nội dung có dấu hiệu vi phạm.
giaxe24h.com.vn là website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực ô tô, đóng vai trò nền tảng trung gian kết nối thông tin giữa Người Mua và Người Bán.
Các giao dịch mua bán xe, đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe, bảo hành, bảo trì hoặc các thỏa thuận khác liên quan đến sản phẩm được thực hiện trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán. Gia Xe 24H không trực tiếp sở hữu, phân phối, bán, giao nhận, bảo hành hoặc thanh toán thay cho xe được đăng tải trên website, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc quy định khác của pháp luật.
Tuy nhiên, trong phạm vi trách nhiệm của sàn giao dịch thương mại điện tử, Gia Xe 24H có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin trong phạm vi dữ liệu do website quản lý, yêu cầu các bên liên quan phối hợp cung cấp thông tin và hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và các bên liên quan.
Gia Xe 24H tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản ánh, khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Việc tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên Gia Xe 24H được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Đơn vị tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp trên website giaxe24h.com.vn là:
CÔNG TY TNHH SHORAIDO
Người dùng có thể gửi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua email, số điện thoại, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc các kênh tiếp nhận được Gia Xe 24H công bố tại từng thời điểm.
Để Gia Xe 24H có cơ sở tiếp nhận, kiểm tra và xử lý khiếu nại, người gửi khiếu nại cần cung cấp các thông tin sau:
Trường hợp thông tin khiếu nại chưa đầy đủ, Gia Xe 24H có thể yêu cầu người khiếu nại bổ sung thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.
Người dùng, Người Mua, Người Bán hoặc bên liên quan gửi khiếu nại đến Gia Xe 24H thông qua email contact@giaxe24h.com.vn, số điện thoại 0906687938, biểu mẫu liên hệ trên website hoặc kênh tiếp nhận được công bố trên website.
Trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Gia Xe 24H sẽ kiểm tra nội dung ban đầu và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại cho người gửi, trừ trường hợp khiếu nại không có thông tin liên hệ hoặc không đủ căn cứ để xác định nội dung.
Gia Xe 24H tiến hành kiểm tra nội dung khiếu nại, phân loại vụ việc theo nhóm như khiếu nại về tin đăng, khiếu nại về Người Bán, khiếu nại về thông tin cá nhân, khiếu nại về sở hữu trí tuệ, khiếu nại về hành vi lừa đảo hoặc tranh chấp giao dịch.
Trường hợp hồ sơ khiếu nại chưa đầy đủ, Gia Xe 24H có thể yêu cầu người khiếu nại bổ sung thông tin, tài liệu, hình ảnh, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan.
Trong trường hợp nội dung bị phản ánh có dấu hiệu vi phạm rõ ràng, có nguy cơ gây thiệt hại cho người tiêu dùng hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của bên liên quan, Gia Xe 24H có thể áp dụng biện pháp tạm thời như tạm ẩn tin đăng, hạn chế hiển thị, tạm ngừng chức năng đăng tin, tạm khóa tài khoản hoặc yêu cầu Người Bán tạm dừng nội dung liên quan trong thời gian xác minh.
Gia Xe 24H kiểm tra dữ liệu do website quản lý, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử tin đăng, nội dung tin đăng, thông tin liên hệ, phản ánh của người dùng và các dữ liệu liên quan khác.
Gia Xe 24H có thể liên hệ Người Bán, Người Mua hoặc bên liên quan để yêu cầu giải trình, cung cấp tài liệu, chứng cứ hoặc thông tin xác minh trong thời hạn phù hợp.
Sau khi có thông tin xác minh ban đầu, Gia Xe 24H hỗ trợ các bên trao đổi, thương lượng và hòa giải trong phạm vi trách nhiệm của sàn.
Việc thương lượng, hoàn tiền, bồi thường, nhận lại xe, hủy đặt cọc, bảo hành, bàn giao hoặc thực hiện các cam kết giao dịch do Người Mua và Người Bán trực tiếp thỏa thuận và chịu trách nhiệm.
Căn cứ dữ liệu hệ thống, tài liệu do các bên cung cấp, Quy chế hoạt động và quy định pháp luật có liên quan, Gia Xe 24H thông báo hướng xử lý trong phạm vi quyền hạn của website, có thể bao gồm:
Gia Xe 24H thông báo kết quả xử lý cho người khiếu nại và/hoặc các bên liên quan thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp trên Gia Xe 24H được quy định như sau:
Người khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác; cung cấp tài liệu, bằng chứng liên quan; phối hợp với Gia Xe 24H trong quá trình xác minh và chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại do mình cung cấp.
Người Bán, nhà cung cấp dịch vụ, Đối tác hoặc Thành viên bị khiếu nại có trách nhiệm phối hợp với Gia Xe 24H, phản hồi yêu cầu xác minh, cung cấp tài liệu, chứng cứ, giải trình nội dung khiếu nại và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu có vi phạm.
Trường hợp Người Bán không hợp tác, không phản hồi hoặc không cung cấp được tài liệu chứng minh tính hợp pháp, chính xác của tin đăng hoặc giao dịch, Gia Xe 24H có quyền áp dụng biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động, bao gồm tạm ẩn tin đăng, gỡ bỏ tin đăng, hạn chế tài khoản, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
Gia Xe 24H có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận, kiểm tra, xác minh thông tin trong phạm vi dữ liệu do website quản lý; yêu cầu các bên phối hợp cung cấp thông tin; hỗ trợ thương lượng, hòa giải; áp dụng biện pháp xử lý phù hợp đối với tài khoản, tin đăng hoặc nội dung vi phạm; và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Tùy theo nội dung vụ việc và kết quả xác minh, Gia Xe 24H có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
Trường hợp khiếu nại, tranh chấp không được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải hoặc vượt quá phạm vi hỗ trợ của Gia Xe 24H, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Gia Xe 24H sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu liên quan trong phạm vi quản lý của website khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chính sách xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website giaxe24h.com.vn.
Gia Xe 24H có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này để phù hợp với thực tế vận hành website, Quy chế hoạt động và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.
