(Cập nhật và áp dụng từ ngày 08/10/2025)
Chào mừng bạn đến với Giá Xe 24H (“Giá Xe 24H”, “nền tảng”, “chúng tôi”).
Chính sách bảo hành này được ban hành nhằm cung cấp thông tin minh bạch liên quan đến chế độ bảo hành đối với các sản phẩm, dịch vụ và phương tiện được giới thiệu trên nền tảng Giá Xe 24H.
Giá Xe 24H là nền tảng thương mại điện tử trung gian trong lĩnh vực ô tô, hoạt động với vai trò:
- cung cấp nền tảng công nghệ,
- kết nối người mua và người bán,
- hỗ trợ tiếp cận thông tin xe,
- hỗ trợ kết nối đến showroom, đại lý hoặc đơn vị bảo hành phù hợp.
Giá Xe 24H không phải:
- nhà sản xuất,
- đại lý bảo hành chính hãng,
- đơn vị sửa chữa,
- hoặc bên trực tiếp thực hiện bảo hành phương tiện,
trừ khi có công bố riêng bằng văn bản.
1. CĂN CỨ PHÁP LÝ
Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn:
2. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành đối với mỗi dòng xe, thương hiệu hoặc đại lý có thể khác nhau tùy theo:
- thương hiệu xe,
- dòng xe,
- phiên bản,
- năm sản xuất,
- loại phương tiện,
- tình trạng xe mới hoặc xe đã qua sử dụng,
- điều kiện sử dụng thực tế,
- chính sách từng hãng tại từng thời điểm.
Thông tin bảo hành hiển thị trên Giá Xe 24H chỉ mang tính chất tham khảo và hỗ trợ kết nối thông tin.
Thông tin chính thức và có giá trị áp dụng cuối cùng sẽ do:
- hãng xe,
- đại lý chính hãng,
- showroom,
- hoặc đơn vị bán xe
cung cấp trực tiếp cho khách hàng.
3. PHẠM VI BẢO HÀNH THAM KHẢO
Đối với xe mới chính hãng, thời gian bảo hành phổ biến trên thị trường thường dao động:
- từ 3 – 5 năm,
- hoặc từ 100.000 – 150.000 km,
- tùy điều kiện nào đến trước.
Một số hãng xe điện hoặc pin điện có thể áp dụng chính sách bảo hành riêng cho:
- pin,
- motor điện,
- hệ thống điện cao áp.
Khách hàng cần kiểm tra:
- sổ bảo hành,
- hợp đồng mua bán,
- điều kiện bảo hành,
- chính sách hãng,
- và thông tin từ đại lý chính thức
trước khi thực hiện giao dịch.
4. PHÂN BIỆT BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG
Bảo hành
Là việc sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành theo chính sách của hãng hoặc đại lý.
Chi phí bảo hành hợp lệ thường do hãng hoặc đại lý chịu trách nhiệm.
Bảo dưỡng
Là hoạt động kiểm tra, thay thế vật tư tiêu hao và chăm sóc định kỳ như:
- dầu nhớt,
- lọc dầu,
- lọc gió,
- má phanh,
- lốp,
- ắc quy,
- dung dịch kỹ thuật.
Chi phí bảo dưỡng định kỳ thông thường do chủ xe chi trả.
Việc không bảo dưỡng đúng khuyến nghị của hãng có thể ảnh hưởng đến hiệu lực bảo hành.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Thông thường, chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hao mòn tự nhiên
- Vật tư tiêu hao
- Hư hỏng do tai nạn
- Ngập nước
- Thiên tai
- Sử dụng sai hướng dẫn
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe
- Độ xe trái khuyến nghị của nhà sản xuất
- Sử dụng linh kiện không chính hãng
- Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng quy định
Điều kiện cụ thể sẽ phụ thuộc chính sách từng hãng hoặc đại lý.
6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI XE ĐÃ QUA SỬ DỤNG
Đối với xe cũ hoặc xe đã qua sử dụng:
- chính sách bảo hành có thể không còn hiệu lực,
- hoặc được áp dụng theo chính sách riêng của showroom, đại lý hoặc người bán.
Giá Xe 24H không đảm bảo:
- xe còn bảo hành chính hãng,
- lịch sử sửa chữa,
- tình trạng kỹ thuật,
- lịch sử tai nạn,
- hoặc phạm vi bảo hành còn lại của xe cũ.
Người mua cần chủ động:
- kiểm tra xe,
- xác minh lịch sử bảo dưỡng,
- xác minh điều kiện bảo hành thực tế
trước khi giao dịch.
7. TRÁCH NHIỆM CỦA GIÁ XE 24H
Giá Xe 24H có thể hỗ trợ:
- cung cấp thông tin tham khảo,
- kết nối khách hàng với showroom hoặc đại lý phù hợp,
- hỗ trợ hướng dẫn quy trình liên hệ bảo hành,
- tiếp nhận phản hồi hoặc khiếu nại ban đầu liên quan đến nền tảng.
Giá Xe 24H không trực tiếp:
- sửa chữa xe,
- thay thế linh kiện,
- phê duyệt bảo hành,
- quyết định phạm vi bảo hành,
- hoặc giải quyết nghĩa vụ bảo hành thay cho hãng hoặc người bán.
8. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN / SHOWROOM
Người bán, showroom hoặc đại lý đăng tin trên nền tảng có trách nhiệm:
- cung cấp thông tin bảo hành trung thực,
- không quảng cáo sai lệch về chính sách bảo hành,
- không mạo danh đại lý chính hãng,
- cung cấp chứng từ liên quan khi cần thiết,
- chịu trách nhiệm đối với cam kết bán hàng của mình.
Giá Xe 24H có quyền:
- gỡ tin,
- hạn chế hiển thị,
- khóa tài khoản,
- thu hồi trạng thái xác thực
đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Giá Xe 24H là nền tảng trung gian cung cấp thông tin và kết nối trong lĩnh vực ô tô.
Giá Xe 24H không chịu trách nhiệm đối với:
- quyết định từ chối bảo hành của hãng hoặc đại lý,
- tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán,
- thiệt hại phát sinh do thông tin bảo hành sai lệch từ bên thứ ba,
- lỗi kỹ thuật phương tiện,
- các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của nền tảng.
Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại trừ trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.
10. KHIẾU NẠI & HỖ TRỢ
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến bảo hành, khách hàng nên:
- Liên hệ trực tiếp showroom hoặc đại lý bán xe
- Liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng
- Chuẩn bị:
- hóa đơn,
- hợp đồng mua bán,
- sổ bảo hành,
- lịch sử bảo dưỡng,
- tài liệu liên quan
Trường hợp cần hỗ trợ kết nối hoặc phản ánh liên quan đến nền tảng, người dùng có thể liên hệ Giá Xe 24H qua thông tin dưới đây.
11. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
Giá Xe 24H có quyền cập nhật Chính sách này nhằm:
- phù hợp quy định pháp luật,
- thay đổi mô hình hoạt động,
- hoặc nâng cấp hệ thống vận hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.
12. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Shoraido
Website: giaxe24h.com.vn
Địa chỉ: Tổ 18, Ấp Phước Lý, Xã Đại Phước, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
Hotline: 0906.68.79.38
Email: info.giaxe24h@gmail.com
